Архив номеров


Представьте себе, что вам неожиданно выпал отпуск. Сидеть дома и взирать на любимую домашнюю утварь вам уже надоело, красоты и достопримечательности местного ландшафта давно изучены, а душа неумолимо ищет чего-то нового...
    
    В ТАКОМ случае, бесспорно, обращайтесь в "Магазин горящих путевок", где вам в самый краткий срок предложат замечательный тур за рубеж или по России.
    У "Магазина горящих путевок", расположенного по адресу: Тверской проспект, 9, есть еще другое легкое и поэтичное название - "Эль Верун". Пять лет назад под таким именем родилось частное предприятие по продаже туристических путевок. Коллектив предприятия был очень маленький: два директора и менеджер.
    Нынешний генеральный директор турфирмы Эльвира Берлова создала предприятие, что называется, на пустом месте. Педагог-математик, кандидат технических наук, защитившаяся по военной специальности на Киевском заводе имени Артема, Эльвира оказалась несколько лет назад в чрезвычайно тяжелой житейской ситуации. Переехав в Тверь, пошла работать в школу, где получала зарплату, которой не хватало даже, чтобы оплатить снятое жилье. Мама Эльвиры проживала в то время в Прибалтике, и, чтобы к ней поехать, приходилось оформлять визу. Столкнувшись с визовым режимом, Эльвира подумала: "А почему бы не помочь с оформлением визы и другим, нуждающимся в этом людям?" Вскоре появилось частное предприятие "Эль Верун", название которого означало Эльвира и Вера.

Работали по московской лицензии, затем оформили тверскую. Спустя два года фирма заключила договор с Российской корпорацией магазинов горящих путевок и стала ее единственным представителем в Твери. Это облегчило доступ к получению наиболее выгодных предложений. Под специальным кодом путевки появляются на сайте в Интернете. Когда путевка "горит", ее стоимость резко снижается, что выгодно и для агентства, и для клиента.
    В турфирме "Эль Верун" можно оформить поездку за рубеж в течение от 1 до 7 суток, в зависимости от того, визовая или безвизовая страна.
    Пожалуй, самым торжественным моментом для "Эль Веруна" стал переезд в новый офис, расположенный на Тверском проспекте. До этого фирма ютилась в небольшом, приспособленном помещении. Директор и команда гордятся офисом, так как не каждой маленькой фирме удается похвастаться собственным просторным помещением.
    То, что фирма имеет свой офис, является своеобразным талоном гарантийности ее работы. Впрочем, жалоб и конфликтов в "Эль Веруне" не бывает, скорее, наоборот, пришедшие сюда один раз, по выражению одной из сотрудниц, так и "ходят потом за ними по пятам".
    Каждый сотрудник фирмы, а их, не считая директора, пятеро, работает с персональным компьютером. В среднем в год фирма отправляет в путешествие до тысячи туристов.
    Каждого клиента, открывшего дверь "Магазина горящих путевок", встречает записанный на магнитную ленту голос "швейцара", он напоминает сотрудникам: "Господа, к вам пришли".
    Миловидные девушки-менеджеры обратятся к вам с предложением пройти, присесть, узнают о ваших проблемах.

Самые опытные сотрудники в офисе - главный специалист и бухгалтер Лариса Береза и старший менеджер Наталья Корсакова.
    Главные обязанности Ларисы - заключение договоров, правильное оформление документов. Клиентам-новичкам нужно объяснить буквально каждый пункт договора. Рассказать, как путешественника встретят, в каком отеле разместят, ознакомить его с медицинской страховкой.
    Лариса считает, что самое важное для организации всей работы - иметь дело с хорошими туроператорами. Путевки и документы: трансферты, ваучеры на проживание, страховку, паспорт с визой - клиенты получают прямо в аэропорту за два часа до рейса. И после этого летят отдыхать.
    Если по приезде нарушается одно из условий договора, например, турист не может быть размещен в указанном отеле, то ему, как правило, на месте предлагают другой, по уровню не ниже указанного в договоре. Если клиент не удовлетворен, то фирма срочно связывается с туроператором из Москвы, и все требования клиента удовлетворяются, обслуживание производится на высшем уровне.
    Одно из "золотых" правил фирмы заключается в том, что менеджеры в рабочем порядке два раза в год посещают зарубежные страны. Такая необходимость вполне объяснима. Как, не побывав и не увидев своими глазами, увлекательно рассказать клиенту о стране, ее обычаях, достопримечательностях?
    Наташа Корсакова - старший менеджер. Вместе с директором она стояла у истоков создания фирмы, поэтому, как никто другой, дорожит ее репутацией. В фирме Наташа наставница. Еще и потому, что специально обучается по специальности "Туризм" в Санкт-Петербургском институте ИНЖЕКОН.
    Наташа помнит, как фирма ютилась в пятнадцатиметровой комнате в гостинице "Юность", как вначале отправляли "челноков" в шоп-туры и лишь потом занялись организацией отдыха.
    Свою работу Наташа считает очень интересной и важной. На работу идет, как на праздник. Любит общаться с людьми. Рассказывать о странах, в которых побывала: Турции, Египте, Испании, Испанских островах, Арабских Эмиратах. Совсем недавно она приехала из Турции, где не была уже несколько лет. И с удовольствием для себя отметила, что турки благодаря плодотворному туристическому обмену с Россией значительно преуспели в изучении русского языка, так что наш турист может чувствовать себя там, как дома. Профессиональный опыт помогает Наташе работать с клиентами. Без труда она определяет, с кем и как долго нужно разговаривать, чтобы помочь ему в правильном выборе. Условно определяет клиентов как "спокойных", "дорогих", "капризных" и "не капризных". "Спокойные" - это те, кто просто хочет поехать куда-то отдохнуть. "Дорогие" - любят хороший отдых с комфортом. А вот "капризные", соглашаясь с договором, как бы всем своим видом предупреждают: "Ну погодите, если что не так".
    Поэтому Наташа терпеливо разъясняет, что путевка стоит столько-то, но в этой стране нужно будет истратить деньги еще на то, другое, третье. Так что слушать старшего менеджера стоит внимательно, чтобы не быть застигнутым врасплох.
    Юлия Берлова работает в фирме первый год. Она менеджер. В ее обязанности входит работа на телефоне, компьютере, оформление внутренней рекламы. Юля - студентка Тверского технического университета, будущий психолог. Работать в фирме ей очень нравится, а путешествовать она начала еще во время учебы в школе. Тогда из Словакии, где вместе с классом Юля провела две недели, она привезла маленький хрустальный шарик. С тех пор ее коллекция загрансувениров значительно выросла. Юлия посетила Таиланд, Арабские Эмираты, Турцию. Она любит иностранные языки: разговаривает на английском, с большим удовольствием изучает французский и испанский языки.
     А самой величайшей заграндиковинкой Юлия считает море: "Разноцветные рыбы: зеленые, синие, красные; скаты, коралловые рифы. Все, как в райском подводном саду. Все это рядом плавает. Всех их можно кормить".
    Ученица Наташи Корсаковой - менеджер Наташа Самкова - в фирме работает два года. Работу свою считает очень познавательной. Сколько литературы приходится перечитать, сколько ярких впечатлений пережить. Когда-то в детстве она мечтала увидеть другие страны. И вот теперь мечта начала сбываться. И все благодаря директору Эльвире Берловой, сумевшей создать и фирму, и дружный спаянный коллектив.
    И хотя совсем без конфликтов не бывает, разрешаются они мирно и гладко. Наташа Самкова любит в свободное время, которого, правда, очень мало, рисовать, и есть надежда, что когда-нибудь увиденные страны запечатлятся в рисунках и картинах. Любят в фирме и совместные праздники, походы, поездки. Однажды в Москве вместе отмечали Новый год, посетили балет "Лебединое озеро", в перспективе "свидание" с мюзиклом "Notre Dame de Paris".
    Светлана Морозова - стажер в фирме "Эль Верун". Работает она всего два месяца. Проходит испытательный срок, учится под руководством Наташи Корсаковой работать с клиентами. Изучает курорты, отели, цены, чтобы стать полноправным членом коллектива и принести пользу и клиентам, и фирме.


Валентина КАСЬЯНОВА
    Фото Светланы ПРУСАКОВОЙ


    На минувшей неделе в Москве состоялась встреча первого заместителя министра транспорта Игоря Слюняева с губернатором Тверской области Владимиром Платовым. На встрече принято решение об увеличении финансирования дорожного хозяйства региона. Из федерального бюджета на следующий год дорожники дополнительно получат 36 млн. рублей.
    
    Тверских молодых фермеров и специалистов по сельскому хозяйству ждут для обучения в фермерских хозяйствах германской провинции Баден-Вюртенберг. Наш регион включен в программу по фермерскому обучению. Главным требованием при отборе специалистов является осознанное желание работать в сельском хозяйстве, проживание в сельской местности и возраст до 30 лет.
    
    Заместитель губернатора Александр Тягунов провел совещание с представителями государственной лесной службы и союза лесопромышленников и лесоэкспортеров Тверской области. Одними из вопросов, которые обсуждались, стали условия передачи участков лесного фонда в аренду.



    Объединить и структурировать информацию по строительному и лесному комплексам в Тверском регионе, предоставить удобный способ получения информации, найти партнеров по бизнесу и потребителей своей продукции - цель интернет-проектов "Тверской каталог - строительство, благоустройство, интерьер - Тверь и Тверская область" (www.stroytver.ru) и "Тверьлес.Ру: Лесной комплекс Твери и Тверской области" (www.tverles.ru). Оба проекта разрабатываются тверскими студиями: первый - студией рекламных технологий "Фрилайн" (www.fline.ru), второй - студией интернет-технологий "WebLine" (web-line.ru).

    Со временем эти проекты обещают стать Интернет-порталами, представляющими интерес как для профессионалов, так и для клиентов, и позволяющими использовать глобальную Сеть не только как удобный способ получения информации, но и как один из основных инструментов ведения бизнеса. По классификации Интернет-порталов, приведённой в июньском номере журнала "Компьютер-Пресс" (www.cpress.ru), разрабатываемые порталы можно отнести к вертикальным. Вертикальные порталы предназначены для специфических видов рынка и обслуживают аудиторию, пользующуюся услугами этого рынка или работающую на нём.

    Порталы должны предоставлять доступ к различным сервисам на основе персонализации пользователей. "Тверской каталог - строительство" предоставляет сервисы: поиск в каталоге по фирме или товару, размещение и поиск предложений на доске объявлений, добавление фирмы в каталог. Персонализация пользователей и доступ к "закрытым" разделам сайта осуществляется через вход для клиентов. Аналогичный вход для пользователей есть и на сайте "Тверьлес.Ру", который предоставляет сервисы: участие в форуме, подписка на рассылку новостей сайта по электронной почте, обмен рекламными баннерами в собственной рекламной сети, доска объявлений. "Тверьлес.Ру" организовал систему Интернет-партнёрства, в которой уже участвуют www.rus.wood.ru - Лесопромышленный комплекс Вологодской области, www.forest.ru - Всё о российских лесах, www.priroda.ru - Природа.Ru: Национальное Информационное Агентство.

    Действующие сейчас и разработанные в будущем сервисы, справочно-информационные ресурсы и каталоги со временем должны позволить сайтам www.stroytver.ru и www.tverles.ru интегрировать в единых информационных системах предприятия и фирмы, работающие в строительном и лесном комплексах области или взаимодействующие с ними. Вот тогда эти интернет-проекты станут полномасштабными вертикальными порталами, реализующими как функции взаимодействия бизнеса с клиентами (business-to-customer/B2C), так и функции взаимодействия с партнёрами (business-to-business /B2В). Реализация проекта "Тверской каталог - строительство" осуществляется при поддержке администрации г.Твери, а "Тверьлес.Ру" по инициативе ООО "Кантри" при поддержке Государственной лесной службы ГУПР по Тверской области.

    Движение к интеграции информационных ресурсов предприятий-партнёров в рамках проекта "Тверьлес.Ру" можно увидеть на примере сайтов ООО "Кантри" country.tverles.ru и сайта Тверского вагонного депо www.vagontver.ru. Основным видом деятельности ООО "Кантри" является заготовка и реализация круглого леса всех пород, продажа пиломатериалов, а отправка лесоматериалов осущестляется вагонным депо со станции Тверь. Ссылки на Интернет-ресурсы этих организаций-партнёров размещены вместе на сайте "Тверьлес.Ру".

Сергей ЖИРОНКИН
www.pro.tver.ru

Наша газета выходит в городах:
  • Андреаполь
  • Бежецк
  • Белый
  • Бологое
  • Вышний Волочек
  • Весьегонск
  • Жарковский
  • Западная Двина
  • Зубцов
  • Калязин
  • Кашин
  • Кесова Гора
  • Кимры
  • Конаково
  • Красный Холм
  • Кувшиново
  • Лесное
  • Лихославль
  • Максатиха
  • Молоково
  • Нелидово
  • Оленино
  • Осташков
  • Пено
  • Рамешки
  • Ржев
  • Сандово
  • Селижарово
  • Сонково
  • Спирово
  • Старица
  • Торжок
  • Торопец
  • Удомля
  • Фирово
  • ЗАТО Озерный
  • ЗАТО Солнечный
  • Тверь
  • Селигер

 

Блоги пользователей

Геннадий Климов, главный редактор

Орлова Мария, первый зам. главного редактора

Блог газеты

Марина Гавришенко, зам. главного редактора

Любовь Кукушкина, журналист

"Тверия" - Граждане Тверской области и тверские Землячества


   
 
   

Контакты

Адрес редакции: 170100, г. Тверь, ул. Советская, 25, 2-й этаж.
Тел./факс 34-26-44, тел. (4822) 34-77-02
e-mail: karavan@tvcom.ru