Архив номеров

СОЦИУМ ГУБЕРНАТОР ПЛАТОВ ПРОТИВ ЗАКРЫТИЯ СЕЛЬСКИХ ШКОЛ

С чего начинается Родина? С картинки в твоем букваре. Эту фразу из старой песни до сих пор вспоминают миллионы россиян, когда наступает 1 сентября. Можно с уверенностью сказать, что неразрывная связь Родины и букваря никогда не потеряет актуальности, потому что понятие Родины и всего самого важного для человека закладывается в школьные и студенческие годы. Все, что происходит в этой сфере, а на чиновничьем языке она называется системой образования, наконец-то стало предметом особого внимания высших руководителей нашего государства.

      Если быть точнее, то в прошлую среду, 29 августа, состоялось заседание Государственного Совета Российской Федерации, на котором обсуждался вопрос о развитии образования в России. По поручению президента в заседании Госсовета был приглашен принять участие губернатор Тверской области Владимир Платов.
      Проблема развития образования давно назрела в нашем обществе. Десятилетия серьезнейших перемен в России, по сути дела, не коснулись содержания образовательных программ. А если говорить об отношении общества к системе образования, к учителям и преподавателям, то оно, скорее, ухудшилось. Между тем общеизвестно, что эффективность образования является самым четким показателем цивилизованности государства. Более того, качественное образование - самое главное условие нормального будущего страны и народа. Соответственно, по нему как по критерию можно давать оценку работы властей.
      Видимо, чтобы эта оценка не оказалась "посредственно" или, того хуже, "неудовлетворительно", такой серьезнейший вопрос был вынесен на заседание Госсовета. В подготовке предложений по реформированию системы образования помимо квалифицированной рабочей группы приняли участие почти все высшие руководители страны. Так, например, председатель правительства Михаил Касьянов серьезно подошел к проблеме преподавания истории в средней школе. Оказалось, что новейшая история, то есть последние 10 лет жизни нашей страны, трактуется авторами учебников крайне тенденциозно с той или иной позиции, никак не учитывая реалии консолидации общества. Председатель Совета Федерации Егор Строев тоже был обеспокоен содержанием учебников, но в его случае объектом критики стал учебник математики. К счастью, потом оказалось, что эту книгу учебником назвать нельзя, т.к. она не допущена к применению в школьной программе. Однако даже эти некоторые бросающиеся в глаза недостатки нынешнего школьного образования говорят о назревших в нем переменах.
      По сути дела, эти перемены уже происходят в некоторых регионах и носят название эксперимента. Так, например, в нескольких областях страны в этом году был проведен единый государственный экзамен для выпускников школ. Он был предложен в виде теста и являлся одновременно вступительным экзаменом в высшие учебные заведения. Кто-то приветствовал данную практику, особенно подкованные ученики, т.к. им максимально упрощалось поступление в вуз. Другие, и не в последнюю очередь преподаватели, единый госэкзамен критиковали. Их тоже можно понять. Тест, может быть, и снижает уровень знаний, но, кроме того, не дает возможность устраивать платную подготовку в тот или иной вуз, закрывает дорогу частному репетиторству и почти максимально убирает всяческие взятки при поступлении. Вот с этим в столичных высших школах пока не могут смириться.
      При проведении реформ в нашей стране никогда не бывает, чтобы не было перегибов. Образование в данном случае не исключение. Еще Салтыков-Щедрин писал, что просвещение в России надо внедрять умеренно, стараясь обходиться малой кровью. Это не смогли соблюсти в Ставропольском крае. Во время проведения эксперимента по развитию образования там додумались возродить раздельное воспитание мальчиков и девочек. Если идти дальше по такому пути, то следующим этапом нужно вернуть раздельное воспитание по религиозному признаку, потом по расовому, а потом и по национальному. И здесь уже малой кровью невозможно будет обойтись.
      Подобные "нововведения", конечно же, будут устранены, так же как на несколько лет отложено обсуждение вопроса о 12-летнем среднем образовании. С этим согласились все участники заседания. Тем не менее, некоторые не столь яркие, но все-таки принципиально важные проблемы были подняты на Госсовете тверским губернатором Владимиром Платовым.
      Первый вопрос касался так называемой реструктуризации сельских школ. По предложению разработчиков необходимо разделить деревни в смысле развития школьного образования на "перспективные" и "неперспективные". В первых будут создаваться крупные образовательные комплексы, где начнут собирать старшеклассников со всей округи. В "неперспективных" деревнях предполагается оставить только малокомплектные начальные школы. Против такого предложения тверской губернатор выступил решительно и очень жестко. По его мнению, в результате страна просто потеряет сельские школы в их главной функции - хранительниц села. Платов неоднократно убеждался в этом во время своей работы: когда закрывается школа, вся остальная жизнь в деревне начинает замирать. У такой деревни не будет будущего.
      Не оправдывает себя и организация на селе систем "школьных автобусов", а также дистанционного образования. Такие проекты сегодня не обеспечиваются ни финансовой, ни правовой, ни материально-технической базой. В предложениях тверского губернатора, сделанных на Госсовете, помимо обязательного сохранения сельских школ прозвучали еще несколько моментов. Он настаивал на том, чтобы обязательно были сохранены государственные гарантии на получение бесплатного общего образования. В проекте реформы они отнесены к среднесрочным мерам. То есть оставлена лазейка для правительства в какой-то перспективе - далекой или близкой - снять с себя эти важнейшие социальные обязательства. Такого развития событий, по мнению Платова, допустить никак нельзя. Как бы ни было трудно государству, гарантии каждого ребенка, каждого гражданина страны на получение общедоступного бесплатного общего образования должны оставаться крепкими, как гранит. Потому что они - фундамент всего государственного здания.
      Еще одно противоречие в разработанной программе развития образования вызвало замечания губернатора Платова. В целях повышения эффективности высшей школы предлагается ввести приоритетную государственную поддержку ведущих вузов и научных школ. То есть если сумеешь пробиться в "ведущие" вузы - получишь государственную поддержку, а если не сумеешь - останешься без поддержки, уповая на свои собственные силы. По мнению губернатора, при такой постановке дела многие вполне достойные провинциальные университеты, академии и институты, дающие качественное высшее образование, окажутся оттертыми от государственного финансирования и просто не смогут реализовать программу бесплатного обучения своих студентов. Тверских высших школ это может коснуться напрямую. При высоком уровне предоставляемого ими образования довольно трудно будет доказать, что они ведущие в своей сфере.
      Помимо предложений, сделанных на Госсовете, у руководства Тверской области к 1 сентября реализуется хорошая традиция: к началу учебного года открывать двери новостроек. В нынешнем году введена в эксплуатацию пристройка на 265 мест к средней школе №1 в городе Ржеве. Фактически там было построено новое школьное здание. Заканчиваются общестроительные работы на учебном корпусе школы-интерната для слабослышащих детей в Кувшинове, в школе №3 областного центра. Готовится к сдаче школа на 60 мест в деревне Пенье Калязинского района.
      Всего в областном бюджете на строительство учреждений образования предусмотрено в этом году 9,5 миллиона рублей.
      В этом году капитально отремонтировано 96 образовательных учреждений, в том числе 64 школы. В 912 школах проведен текущий ремонт. Всего на проведение ремонтных работ в школах из бюджета выделено 15 миллионов рублей. Это вдвое больше, чем в прошлом году. Такие положительные тенденции обнадеживают больше, чем недоработанные проекты реформирования образования.
      На протяжении многих лет, даже десятилетий российское школьное образование считалось одним из лучших в мире, если не лучшим. И каждое следующее поколение руководителей обязано с этим считаться. Хорошо, что у руководства Тверской области есть понимание этого. Губернатор чувствует свою личную ответственность и за сохранение всего лучшего, что накоплено российской школой, и за дальнейшее развитие отечественного образования. А для этого он предлагает трижды подумать и посоветоваться не только на Госсовете, но и с педагогами и родителями, прежде чем встать на путь модернизации образования.

Борис Антропьев

РЕЗОНАНС

Недавно на страницах "Каравана" вновь была поднята тема многострадальной поликлиники в "Южном". Нам пришло сразу два отклика на посвященную ей статью.

ЧТО ГОВОРЯТ ВЛАСТИ ГОРОДА

Несколько тверских газет опубликовали материал под броским заголовком "Южному" поликлиника не нужна".
      "Как это не нужна?" - наверняка недоумевали читатели. Ведь даже жителям других микрорайонов давно известно, что в "Южном" есть такая острая проблема. Так вот, оказывается, эта проблема имеет свою причину - полнейшее равнодушие городских чиновников к здоровью тверитян.
      Директор ОАО "Афанасий-пиво" Максим Ларин, говорится в статье, давно уже обратился в городскую администрацию с предложением назначить предприятие генеральным подрядчиком по финансированию реконструкции бывшего детского сада под поликлинику.
      Но на его письмо не ответили, договор не подписали. А всего-то требовалось - помнить о неудобствах простых людей. И тогда к 1 ноября ремонт объекта был бы уже завершен...
      Хотим напомнить, как было дело, поточнее. Письмо №340 ОКС/2548 от 12.07.2001 года.
      "Депутату по округу №7 Законодательного Собрания Тверской области М.В. Ларину
      Уважаемый Максим Владиславович!
      На Ваш запрос о недостаточном финансировании работ по реконструкции здания по бульвару Гусева, д. 27, под поликлинику микрорайона "Южный" сообщаю: ввиду финансирования в неполном объеме, администрацией города Твери прорабатывается Вами предложенный договор, а также вариант возможного получения ссуды МП "Тверьстройзаказчиком" под Ваше поручительство.
      Пути решения этого вопроса будут обсуждаться 12 июля 2001 года в администрации г. Твери в присутствии Вашего помощника Мещенко З.Ф. и главного специалиста по строительству ОАО "Афанасий-пиво".
      О результатах переговоров Вам будет сообщено дополнительно в письменном виде.
      И.о. главы администрации
      г. Твери, первый зам. главы администрации г. Твери
      С.А. Исаев"
      Итак, трижды проводились совещания в администрации города с представителями ОАО "Афанасий-пиво" и помощником депутата по выработке различных вариантов ускорения реконструкции детского сада под поликлинику. Самый простой и короткий путь администрация видела так: предприятие выступает гарантом для получения ГМУП "Тверьстройзаказчик" банковского кредита в размере 2000000 рублей на закупку строительных материалов, или предприятие само приобретает строительные материалы в счет уплаты налогов в местный бюджет. "Афанасий-пиво" отказалось от обоих предложенных вариантов.
      Причина кроется в строчке: "...А с бюджетом города можно рассчитаться через известный механизм денежных зачетов". И понимать это надо так: "Афанасий-пиво" должно в бюджет города более трех миллионов рублей. Будь эти средства в бюджете города - отпала бы сама необходимость изыскивать какие-то особые пути для финансирования работ на объекте.
      Но, несмотря на дефицит бюджетных средств, работы на объекте продолжаются. Заканчивается ремонт кровли. В ближайшее время будет восстановлена система отопления, что даст возможность закончить отделочные работы в холодную погоду.
      
      По материалам, предоставленным пресс-службой администрации г. Твери

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО ЖИТЕЛЕЙ МИКРОРАЙОНА "ЮЖНЫЙ" ГЛАВЕ г. ТВЕРИ А.П. БЕЛОУСОВУ

Уважаемый Александр Петрович!
      
К Вам обращаются жители микрорайона "Южный". Уже много лет мы лишены нормального врачебного обслуживания. Строительство новой поликлиники заморожено без надежды на возобновление. Ремонт помещения бывшего детского сада, в котором должна разместиться поликлиника, практически не ведется. И это несмотря на многочисленные предвыборные обещания (в том числе и Ваши) построить поликлинику в "Южном". Мы убедились, что городские власти не могут самостоятельно решить этот вопрос.
      Мы считаем, что предложение депутата Законодательного Собрания Тверской области М. В. Ларина о назначении ОАО "Афанасий-пиво" генеральным подрядчиком работ по поликлинике является единственным выходом из сложившейся ситуации. Нас не интересуют политические дрязги и выяснения, кто кому и сколько должен денег. Мы знаем одно: поликлиника "Южному" нужна как воздух.
      Поэтому мы просим Вас, уважаемый Александр Петрович: дайте Ларину возможность построить нам поликлинику!
      Надеемся на Ваш политический разум и здравое мышление.
      С уважением, жители микрорайона "Южный"
      

      Под этим письмом поставили свои подписи 1260 жителей микрорайона "Южный". Сбор подписей продолжается.

12-ЛЕТНЯЯ ШКОЛА: ЭКСПЕРИМЕНТ НАЧИНАЕТСЯ

29 августа в Москве проходило заседание Государственного Совета, на котором обсуждалась модернизация российского образования. Это событие мы попросили прокомментировать начальника областного Департамента образования Евгения МУРАВЬЕВА.       
      - Евгений Михайлович, расскажите, пожалуйста, в чём заключается цель новой школьной реформы?
      
- Государственный Совет провозгласил основной её лозунг: "Приоритет - образованию". Общепризнанно, что развитие общества определяется уровнем образованности нации. Поэтому в большинстве развитых стран реформам в сфере образования оказывается такое внимание. Российское правительство также вступило на этот путь. И у меня есть глубокая уверенность, что приоритет успешности, качества, доступности образования не останется лозунгом, а станет фактом. Моё доверие правительству подтверждается тем, что сейчас делается много подвижек навстречу образованию. А то, что, несмотря на все наши проблемы, российское образование востребовано во всём мире, не вызывает сомнений.
      - Сейчас многих волнуют слухи о том, что школы переходят на 12-летнюю систему обучения. Проясните, пожалуйста, ситуацию.
      
- Дело в том, что с 2001 года Тверь участвует в эксперименте по совершенствованию содержания и структуры общего среднего образования. Это широкомасштабный эксперимент: в него включены 32 региона Российской Федерации и 2000 школ. В нашей области в нём участвуют 4 школы города Твери (№№52, 49, 8, 17), одна школа в Торжокском районе (пос. Мирный) и одна школа в Калининском районе (пос. Сахарово).
      Волноваться совершенно нет причин. Эти школы добровольно приняли участие в эксперименте, который продлится 7 лет. К тому же в этих школах наряду с экспериментальными классами будут и обычные, и дети и родители могут выбрать сами, в каком классе учиться.
      - Каковы же основные элементы модернизации, о которой так много говорится на федеральном уровне?
      
- Во-первых, это разгрузка начальной (1-4 классы) школы. Знания должны быть не самоцелью, а средством развития ребёнка. При этом будет со второго класса введено обучение работе с компьютером и изучение иностранного языка. Такие перемены обуславливает сама жизнь.
      Второй момент - фундаментализация знаний в основном общем образовании (5-10 классы) с помощью переноса сложных разделов химии, физики, биологии в старшие профильные классы. Также планируется разгрузка детей от сверхнормативной обязательной учебной нагрузки и развитие здорового образа жизни. Мы должны ввести культ спорта в школе и в вузах для нового поколения молодёжи.
      Третий момент - это введение более прикладной, практической направленности знаний для того, чтобы лучше подготовить человека к жизни в семье, в обществе.
      Модернизация образования включает в себя сохранение высокого уровня естественнонаучного образования и введение старшей профильной школы, в которой будет бесплатное углублённое изучение предметов по выбранному профилю. Это, кстати, частично заменит нынешнее репетиторство и платные курсы.
      И последнее - эксперимент включает в себя введение единых государственных экзаменов взамен двухступенчатой системы выпускных экзаменов в школе и вступительных в вузы. Эта часть эксперимента в нашей области пока не проводится.
      - Изменятся ли сроки призыва в армию в связи с введением 12-летнего школьного образования?
      
- Введение 12-летнего школьного образования будет осуществляться не за счёт добавления лишнего года "сверху", а за счёт более раннего, 5-6 летнего возраста начала обучения в школе. Поэтому проблема "великовозрастности" выпускников отпадает.
      Кстати, такая система во всех европейских странах, а также во всех наших бывших европейских республиках - странах Балтии, Украине, Белоруссии, Молдове. Наконец и Россия начинает апробацию вышеуказанных подходов.
      - Мы поговорили об эксперименте. А теперь расскажите, пожалуйста, что нового ждёт школы, которые не включены в него, в нынешнем учебном году.
      
- Главные задачи на сегодняшний день - это сохранение качества системы образования, максимальная поддержка и активизация творческого потенциала, а также сохранение и укрепление здоровья детей. Многие педагогические коллективы и руководители школ области пришли не только к пониманию необходимости сохранения здоровья своих учеников, но и к активным действиям, направлениямным на организацию мероприятий по сохранению здоровья детей в период их обучения в школе. По инициативе Департаментов образования и здравоохранения при финансовой поддержке пилотного проекта "Реформа здравоохранения" в Тверской области начал действовать проект "Школа здоровья", в ходе реализации которого предполагается создание на территории области моделей школ, в которых очень активно станет проводиться укрепление здоровья учеников. Для участия в проекте уже отобрано 15 школ.
      Департаментом образования разработана нормативно-методическая база по введению в школах области регионального базисного учебного плана. Школам предложены вариативные программы по многим предметам, а также спецкурсы регионального компонента "Граждановедение", "История Тверского края".
      В 2001 году Тверская область приняла участие в Федеральной программе компьютеризации села, в ходе которой сельские школы планируется обеспечить новейшими компьютерами, а также провести огромную работу по подготовке учителей информатики. К концу текущего года в сельские школы области поступит 822 компьютера.
      - Сейчас сложилась довольно сложная ситуация с учебными пособиями, когда учителя сами решают, по каким учебникам заниматься детям. Как вы её прокомментируете?
      
- Есть региональный комплект учебников, т.е. те учебники, которые мы рекомендуем для учреждений в Тверской области. Все они с грифом Министерства образования и с учётом рекомендаций специалистов. Использование других учебников, как показала практика, может иметь негативные последствия. Мы очень серьёзно подходим к контролю за тем, чтобы использовались те учебники, которые входят в региональный комплект.
      - Евгений Михайлович, хотелось бы поговорить ещё вот о чём. Школьная программа зачастую отличается от той, которая предлагается на вступительных экзаменах в вузе. И абитуриентам приходится нанимать репетиторов, причём тех, которые являются членами вступительной комиссии. Отсюда неравные шансы ребят. Решается ли эта проблема?
      
- Каждый год мы на коллегии, анализируя положение дел на вступительных экзаменах, смотрим, насколько требования к абитуриентам обоснованы по отношении к стандартам образования. Таким образом, мы стараемся строить образовательную политику так, чтобы нарушений не было. Хотелось бы заметить, что планируемое на будущее введение единого государственного экзамена будет способствовать изменению этой ситуации. Ведь одно дело - репетиторство для подготовки лучшего знания для сдачи единого государственного экзамена, а другое дело - подготовка в конкретный вуз, когда почти все члены приёмных комиссий занимаются репетиторством.

Елена Бурцева

ЗАЧЕМ НАМ ПРИСЫЛАЮТ СТРАХОВЫЕ ПОЛИСЫ?

СУТЬ ДЕЛА такова. Коммуналка у нас движется к катастрофе, денег на ремонт у большинства жителей муниципальных домов нет, казна города сами знаете какая. Предлагается деньгами жителей предотвратить кризис, собирая с них страховые взносы на следующие печальные случаи повреждения или уничтожения жилых помещений:       - аварии внутреннего водостока, водопроводных, отопительных и канализационных систем, в том числе произошедшей вне застрахованного помещения, и правомерных действий по ее ликвидации;
      - пожара (воздействия пламени, дыма, высокой температуры), в том числе возникшего вне застрахованного помещения;
      - проникновения воды в результате проведения правомерных действий по ликвидации пожара.
      Если вас постигли эти несчастья, то после заключения экспертов МАКСа и ГМУ "ДЕЗ" о величине ущерба будет выплачена страховая сумма из расчета: 30% платит МАКС, 70% - администрация города.
      ПОЯСНЯЕМ: МАКС - ЭТО МОСКОВСКАЯ АКЦИОНЕРНАЯ КОМПАНИЯ СТРАХОВАНИЯ (ЗАО "МАКС"), АГТ - ЭТО АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ, НЕ ЗАО И НЕ ОАО. ОНИ ПРЕДЛАГАЮТ СТРАХОВАТЬ ЖИЛЬЕ В ДОМАХ, НАХОДЯЩИХСЯ В УПРАВЛЕНИИ ГМУ "ДЕЗ", ТО ЕСТЬ ПРИНАДЛЕЖАЩИХ ГОРОДУ, НО НЕ ЖСК, ЖК, ТСЖ.
      Детали в рублях выглядят так. Страхователь, то есть собственник или наниматель жилого помещения, платит за страховку 3,6 рубля за квадратный метр жилья. В среднем это составит 180 рублей в год за среднюю жилплощадь 50 "квадратов". Если площадь иная, то и страховой взнос другой из того же расчета - 3,6 руб/м2. Можно платить помесячно, тогда это в среднем будет по 15 рублей в месяц.
      Какую сумму вам выплатят в случае несчастья? Расчетная страховая стоимость жилого помещения МАКСом установлена в размере 3000 рублей за квадратный метр, значит, за среднюю площадь в 50 "квадратов" вы получите страховку 150 тысяч рублей. Из них МАКС выплатит 30%, т.е. 45 тысяч, а администрация - 105 тысяч рублей. Деньги вы получите не наличными, они поступят на ваш расчетный счет в течение 10 дней после определения величины ущерба. Если пострадала не вся площадь жилья, то и денег вы получите, естественно, меньше.
      Лицом, в пользу которого добровольно заключен договор, по согласованию сособственников или членов семьи нанимателя, может выступать любой из сособственников или любой дееспособный член семьи нанимателя. Ущерб возмещается полностью, даже если наниматель в течение года не успел выплатить страховой суммы.
      Выгодно все это или нет? Организаторы утверждают, что страхование по обычной схеме обошлось бы примерно в 1500 рублей в год, т.е. в 8-10 раз больше. Город тоже получает выгоду: он таким добровольным со стороны жителей образом накапливает необходимые на ремонт деньги. Кроме того, 10% от полученных средств МАКС будет передавать городу для работ по ремонту инженерных систем и оборудования домов.
      Страховой взнос можно оплатить в любом пункте приема коммунальных платежей в обычном "квиточке".
      Какие гарантии надежности этой системы? Почему выбор пал именно на компанию МАКС?
      Компания была создана в 1992 году, с 1993 года МАКС входит в число десяти крупнейших, наиболее стабильно развивающихся страховых обществ России. Компания стояла у истоков системы льготного страхования жилищного фонда. Подготовленные МАКСом концепция, модели, методы и технологии получили одобрение и внедрены в регионах России, более того - используются другими страховщиками в Москве, где компанией уже застраховано более 300 тысяч квартир. Адрес тверского филиала: г. Тверь, ул. Ипподромная, д. 21а, тел. (0822) 43-01-37.
      Что касается администрации Твери, то ее возможности и лидеры всем известны. Уполномоченным администрации по всем вопросам является ГМУ "ДЕЗ", которым руководит депутат городской Думы Борис Аракелов.
      Эта кампания началась с 1 августа 2001 года, жителям на почте уже преподносят листки с договором на добровольное страхование и квитанции на оплату. Каково будет решение горожан, во что выльется эта кампания - Бог весть.

Борис Ершов

АВТОРСКОЕ МНЕНИЕ. Елена БУРЦЕВА: КТО ВЫЛЕЧИТ ДЕДУШКУ?

Когда-то мы гордились тем, что медицина в нашей стране бесплатная. Теперь качество этой бесплатной медицины стало такое, что те, у кого есть деньги на лечение, предпочитают держаться от нее подальше. Приведу довольно распространенный пример. В детской поликлинике в микрорайоне "Южный", чтобы записать ребенка на анализ крови, надо приходить за неделю в 8 часов. А детей, от младенцев до подростков, очень много, и большинству анализ нужен срочный: кому в детский садик, кому в лагерь. Выход такой - заплати деньги и сдавай кровь сразу. Так многие и делают. Покинутые государством на произвол судьбы медики вынуждены принимать такие меры.       Молодежь, заканчивающая медакадемию, не стремится идти в государственные больницы и поликлиники, так же, впрочем, как молодые педагоги не идут устраиваться в государственные школы. Все хотят иметь работу, оплачиваемую достойно. Тогда можно проявить и весь свой потенциал.
      Выполнять такую трудную и ответственную работу врача с полной отдачей за те деньги, которые платят в государственных медучреждениях, могут лишь люди, преданные своему делу всей душой. И таких людей становится все меньше.
      Сколько я себя помню, нашим участковым врачом была милая пожилая женщина, которая была для меня олицетворением доктора в самом высоком смысле этого слова - профессионального, доброго, чуткого, всегда готового прийти на помощь. Что бы ни случилось в семье, она помогала не только дельными советами, но и своими вниманием и добротой.
      Но пришло время, и она ушла на так называемый заслуженный отдых. Ее место заняла девушка, по-видимому, только что окончившая медакадемию. Назовем ее доктор Масликова. С тех пор и начались все наши неприятности.
      Заболел мой дедушка, и мы вызвали участкового. Масликова осмотрела дедушку, сказала, что вызовет на дом невропатолога, выписала кое-как лекарства и ушла.
      Отложив все срочные дела, мы прождали невропатолога целый день. Но он так и не осчастливил нас своим приходом. Чтобы разобраться, в чем дело, я позвонила в регистратуру. Там мне сказали, что такой заявки не было. Тогда я отправилась в поликлинику в часы приема участкового.
      "Где врач?" - спросила я в регистратуре и услышала равнодушный ответ: "Не знаю. Она мне не докладывается. Завтра звоните".
      На следующий день нам удалось разыскать ее. Визит невропатолога она решила отложить, выписала инъекции и сказала, что придет медсестра. Как вы, наверное, уже догадались, медсестру мы тоже не дождались.
      Связываться с доктором Масликовой больше не хотелось, и я собралась делать уколы дедушке сама. Но в последний момент решила позвонить в поликлинику, чтобы узнать о некоторых нюансах этого несложного дела. Там мне сказали, что данное лекарство можно вводить только с помощью капельницы в стационаре больницы. Ситуация усложнялась - пришлось снова обращаться к Масликовой. Новое решение участкового было такое: положить дедушку в больницу.
      На следующий день, не ожидая ничего хорошего от этой затеи, я повела дедушку в больницу. Добирались мы довольно долго, так как дедушка - инвалид и передвигается с трудом. После часа ожидания в приемной нам сказали, что непонятно, по какому заболеванию больной был направлен в отделение, и отправили нас выяснять это к "любимой" Масликовой. В общем, полдня проясняли этот вопрос, и дедушку все-таки положили в больницу.
      Вся эта история еще не закончилась. Мы ждем новых "сюрпризов", понимая, в чьих руках находится наше здоровье.

КЛИЕНТЫ ДОВОЛЬНЫ СЕРВИСОМ "АФАНАСИЙ-ПИВО"

Ежедневно в компании "Афанасий-пиво" закупают продукцию десятки оптовых покупателей. Всех их необходимо быстро и качественно обслужить, обеспечить погрузку товара в машины, правильно оформить сопроводительные документы. Решение всех этих задач возлагается на службу сервиса предприятия.       Недавно для оценки качества работы с клиентами был проведен опрос руководителей ряда оптовых торговых фирм, закупающих пиво марки "Афанасий". Все они сотрудничают с компанией не первый год, причем более 90% компаний закупают пиво раз в неделю и чаще. Поэтому организация работы службы сервиса им хорошо знакома.
      Представители всех компаний, участвовавших в опросе, отметили, что организация и качество обслуживания клиентов, работа службы сервиса на "Афанасий-пиво" выше, чем в других пивоваренных компаниях. При этом многие подчеркнули, что важнейшая отличительная черта работы этого подразделения - оперативная отгрузка продукции. Качество работы службы сервиса 55% опрошенных оценили на "отлично" и 45% - на "хорошо". Было отмечено, что "Афанасий-пиво" выгодно отличается от ряда других компаний, в которых такой службы просто нет. В то же время есть и пожелания по улучшению работы. Например, некоторые клиенты компании хотят, чтобы их обслуживали еще быстрее.
      Также высокую оценку получила работа торговых представителей. 78% участников опроса считают, что торговые представители "Афанасий-пиво" работают на "отлично", остальные поставили им "хорошо".
      Не удивительно, что качественное обслуживание привлекает на "Афанасий-пиво" все новых клиентов. За первое полугодие текущего года объемы продаж тверского пива выросли более чем на треть по сравнению с тем же периодом 2000 года. Это стало возможным в том числе благодаря грамотно организованной работе с оптовыми покупателями.

Наша газета выходит в городах:
  • Андреаполь
  • Бежецк
  • Белый
  • Бологое
  • Вышний Волочек
  • Весьегонск
  • Жарковский
  • Западная Двина
  • Зубцов
  • Калязин
  • Кашин
  • Кесова Гора
  • Кимры
  • Конаково
  • Красный Холм
  • Кувшиново
  • Лесное
  • Лихославль
  • Максатиха
  • Молоково
  • Нелидово
  • Оленино
  • Осташков
  • Пено
  • Рамешки
  • Ржев
  • Сандово
  • Селижарово
  • Сонково
  • Спирово
  • Старица
  • Торжок
  • Торопец
  • Удомля
  • Фирово
  • ЗАТО Озерный
  • ЗАТО Солнечный
  • Тверь
  • Селигер

 

Блоги пользователей

Геннадий Климов, главный редактор

Орлова Мария, первый зам. главного редактора

Блог газеты

Марина Гавришенко, зам. главного редактора

Любовь Кукушкина, журналист

"Тверия" - Граждане Тверской области и тверские Землячества


   
 
   

Контакты

Адрес редакции: 170100, г. Тверь, ул. Советская, 25, 2-й этаж.
Тел./факс 34-26-44, тел. (4822) 34-77-02
e-mail: karavan@tvcom.ru