Новостной виджет для Яндекса

Архив номеров

Номер 41(813) от 12.10.2011
Раздел: Экономика и жизнь

ОАО «Тверьэнергосбыт» в диалоге с потребителем

В конце прошлой недели в Тверской торгово-промышленной палате прошёл круглый стол на тему «Клиентоориентированная политика энергосбытовых компаний. Стандарты качества обслуживания клиентов». Организаторами мероприятия выступили ОАО «Тверьэнергосбыт» и Тверская торгово-промышленная палата

В работе круглого стола приняли участие президент Торгово-промышленной палаты Леонид Мусин, депутаты Законодательного Собрания Тверской области Александр Тягунов и Олег Лебедев, заместитель председателя правления по развитию некоммерческого партнёрства гарантирующих поставщиков Наталья Невмержицкая, председатель совета директоров ОАО «Тверьэнергосбыт» Дмитрий Ялов, генеральный директор ОАО «Тверьэнергосбыт» Пётр Конюшенко, а также руководители и представители крупных предприятий региона.

Открывая собрание, Леонид Мусин отметил, что было время, когда тверские энергетики были едва ли не самой закрытой отраслью, в то время как со стороны потребителей в их адрес звучало очень много нареканий. Всё изменилось с приходом в руководство компании Петра Конюшенко, который сам предложил диалог с клиентами.

В ходе работы круглого стола представители      ОАО «Тверьэнергосбыт» рассказали о переходе на новый коммуникационный уровень, при котором клиенты становятся партнёрами компании. Это становится возможным благодаря комплексной системе и новому стандарту обслуживания клиентов. Презентация, которую провела заместитель директора дирекции по операционной деятельности ООО «Энергострим»Маргарита Бааль, наглядно продемонстрировала работу компании в этом направлении. Открытие новых ЦОКов и их оформление в едином стиле, разделение зон общения с клиентами, различные способы информирования потребителей, организация единых диспетчерских центров, использование интерактивных сервисов, налаживание обратной связи с клиентами, предоставление особых услуг и возможностей, как, например, доступ к сайтам органов власти. Об одном из таких центров, недавно открытом в Удомле, еженедельник «Караван+Я» писал буквально в прошлом номере. Кроме того, Маргарита Бааль отметила, что один из вариантов прогресса для их компании – это, как ни странно, жалобы клиентов. Именно такая обратная связь с потребителями позволяет определить «узкое место» компании, которое необходимо проработать и усовершенствовать. Именно для этого ОАО «Тверьэнергосбыт» стало абсолютно открытой компанией, которая информирует своих клиентов обо всех делах и событиях по средствам интернет-сайта, круглых столов, семинаров и через корпоративное печатное издание.

Одновременно с этим в компании очень много внимание уделяется повышению квалификации персонала. И это не только обучающие семинары, но и конкурсы профессионального мастерства, и психологические тренинги.

Большой интерес собравшихся вызвал и доклад Натальи Невмержицкой «Анализ предложений по совершенствованию нормативно-правовой основы качества оказания услуг в сфере электроэнергетики». И это не случайно, ведь именно правовые вопросы более всего волнуют клиентов компании.

В свою очередь генеральный директор ОАО «Тверьэнергосбыт» Пётр Конюшенко рассказал об изменениях, произошедших в компании за последний год, и ещё раз призвал всех клиентов к открытому диалогу в целях повышения качества обслуживания.

И присутствующие на круглом столе потребители не заставили себя ждать. Основная масса вопросов касалась взаимоотношений клиентов с гарантирующим поставщиком. Была затронута и достаточно острая тема регулирования тарифов на электроэнергию, их повышение и прогнозирование. Участники круглого стола отметили актуальность рассматриваемых проблем, задали свои вопросы и высказали предложения. И энергетики, и потребители признали такой диалог продуктивным и полезным.

В ходе проведения заседания участникам было предложено ответить на вопросы анкеты, составленной ОАО «Тверьэнергосбыт». И это ещё один из видов обратной связи, которую сейчас так активно развивают в компании. Результаты анкетирования будут использованы в целях совершенствования форм и методов работы компании с потребителями.

Генеральный директор ОАО «Тверьэнергосбыт» Пётр Конюшенко высоко оценил результаты круглого стола: «Подобные мероприятия – это уникальный формат общения с клиентами, - отметил он. Необходимо регулярно проводить дискуссии в различных форматах с участием потребителей, только так можно построить открытые, честные отношения с нашими клиентами».  

Марина ГАВРИШЕНКО


Газета «Караван+Я» выходит на территории Тверской и Московской областей с приложением «Ярмарка объявлений». Работа, недвижимость, строительство, образование, туризм, бизнес – все, что вам необходимо знать, вы найдете у нас! Принимаются бесплатные объявления по телефону: 8(4822)788-139. Нужен больший эффект? Для Вас реклама и платные объявления! Тел.: 8(4822)788-798. Подробнее с правилами можно ознакомиться по ссылке.



Добавить комментарий

     

 

 




Караван выходит в городах:

Тверская область
  • Андреаполь
  • Бежецк
  • Белый
  • Бологое
  • Вышний Волочек
  • Весьегонск
  • Жарковский
  • Западная Двина
  • Зубцов
  • Калязин
  • Кашин
  • Кесова Гора
  • Кимры
  • Конаково
  • Красный Холм
  • Кувшиново
  • Лесное
  • Лихославль
  • Максатиха
  • Молоково
  • Нелидово
  • Оленино
  • Осташков
  • Пено
  • Рамешки
  • Ржев
  • Сандово
  • Селижарово
  • Сонково
  • Спирово
  • Старица
  • Торжок
  • Торопец
  • Удомля
  • Фирово
  • ЗАТО Озерный
  • ЗАТО Солнечный
  • Тверь
  • Селигер
Московская область
  • Волоколамск
  • Дмитров
  • Дубна
  • Клин
  • Лотошино
  • Солнечногорск
  • Шаховская

 

Цирк Филатовых

Оформи подписку на газету "Караван+Я"